Cambios, Devoluciones y Garantías

1. Aceptación de las Condiciones

El uso del portal implica que el cliente ha leído y acepta las condiciones aquí contenidas. En caso que el cliente no acepte las condiciones en los términos siguientes, así como de cualquier cambio o modificación de las mismas, deberá CESAR todo uso y navegación en el portal.

2. Condiciones de devolución

La mercancía debe ser devuelta en las mismas condiciones en que fue entregada, es decir: precintos intactos del fabricante y/o Master Tech de ITAIPU SRL, empaque original en perfecto estado y completo con todos los manuales, accesorios, CDs, cables y cualquier otro elemento que sea parte del producto. Es importante señalar que la caja del producto también debe conservarse en perfectas condiciones, es decir, el embalaje no debe estar dañado.

Posibles situaciones de devolución de mercancías:

• Producto dañado.
• Producto con defecto técnico o de fabricación.

3. Cómo obtener autorización para devolver mercancías

El cliente debe solicitar un cambio o devolución por e-mail a ventas@mastertech.com.py o al teléfono (0984) 659 303, de lunes a viernes de 07:30 a 12:00 y de 13:00 a 17:00 horas, o sábados de 07:30 a 12:30 horas.

Requisitos para toda devolución

Sea cual sea el motivo de la devolución de la mercancía, esta deberá devolverse a la tienda con todos los componentes, en el embalaje original, con manuales, CDs de instalación, cables, etc.

Es de carácter obligatorio presentar la Nota de Garantía para realizar cualquier reclamo por garantía.

4. Producto dañado

Si usted o la persona que recibe el paquete nota un defecto en el paquete o producto en el momento de la entrega, debe rechazar el producto y hacer una nota en el reverso de la Nota de Garantía explicando lo que notó extraño.

El cliente debe estar pendiente de la entrega, rechazando de inmediato el producto o el embalaje que haya sido dañado en el transporte, debiendo comunicarse al teléfono (0984) 659 303, de lunes a viernes de 07:30 a 12:00 y de 13:00 a 17:00 horas, o sábados de 07:30 a 12:30 horas, o al correo ventas@mastertech.com.py, en un plazo máximo de 48 horas para activar la garantía.

El cambio por otro producto igual al descrito en su factura y nota de garantía o la sustitución del producto por otro de igual valor en caso de que el proveedor ya no cuente con el mismo modelo del producto se efectuará únicamente después de la recepción y análisis de las condiciones del producto devuelto. En caso de cualquier discrepancia como presencia de daños, signos de mal uso o ausencia de manual/accesorios, Master Tech de ITAIPU SRL está exento de aceptar la devolución y realizar el cambio, pudiendo reenviar o entregar el producto al cliente sin consulta previa. Por lo tanto, para su seguridad, verifique en el momento de la entrega el producto.

Tras analizar las condiciones del producto devuelto y comprobar su estado, Master Tech de ITAIPU SRL podrá realizar una de las siguientes acciones para dar solución de garantia: Reparación del equipo, sustitución del producto o emisión de crédito para futuras compras en caso de no existir disponibilidad de reemplazo (No se realizan devoluciones de dinero).

5. Devolución de productos defectuosos

En caso de que el producto tenga un defecto de fabricación, deberá devolverlo a la tienda para su mantenimiento y/o cambio en la dirección Tte. Benítez e/ Saturio Ríos y Rodríguez de Francia, San Lorenzo - Paraguay. Es el ejercicio de la garantía misma, por lo tanto, es necesario que el defecto presentado sea comunicado oficialmente a Master Tech de ITAIPU SRL dentro del respectivo plazo establecido para cada producto, tal como se describe en la Nota de Garantía y en la web.

A partir de la recepción de la mercancía, Master Tech de ITAIPU SRL dispondrá de un plazo de 30 días para realizar pruebas que confirmen el defecto señalado. Se informará al cliente lo antes posible sobre los resultados de las pruebas y la previsión de disponibilidad del producto reparado o sustituido.

La mercancía debe enviarse en las mismas condiciones en que salió de la tienda, en el embalaje original, completa con todos los cables, manuales, CD y accesorios que forman parte del conjunto.

Cuando el producto presente algún defecto dentro del período de garantía especificado en la Nota de Garantía y en la web, y éste se confirme mediante pruebas realizadas en nuestro departamento técnico, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad para informarle de los resultados y la previsión de disponibilidad del producto reparado o cambiado.

Solución del problema

Master Tech de ITAIPU SRL tiene un plazo de 30 días para solucionar el problema presentado. Si al final de este período la tienda no puede repararlo o reemplazarlo, el cliente puede elegir entre:

• Sustitución del producto por otro de igual valor (No se asegura que exista disponibilidad de un equipo con características iguales).
• Emisión de crédito para futuras compras en caso de no existir disponibilidad de reemplazo (No se realizan devoluciones de dinero).
• Negociar un nuevo plazo para la reparación.

Sustitución del producto

En casos de imposibilidad de reparación, Master Tech de ITAIPU SRL, a su sola discreción, sustituirá el bien por otro de la misma marca y modelo o por un modelo equivalente, aunque sea de otro fabricante.

Nota: El producto debe enviarse en las cajas originales que se entregaron junto con el producto en el momento de la compra.

6. Gastos de envío de productos defectuosos

Todos los gastos de transporte del producto entre Master Tech de ITAIPU SRL y el cliente corren por cuenta del cliente.

Por eso es importante que el cliente esté seguro de que el producto adquirido es defectuoso.

7. Método de envío

El envío debe realizarse a través de transportadoras. El equipo debe ser enviado directamente a la tienda de puerta a puerta. Master Tech de ITAIPU SRL no es responsable de la recogida en la oficina de correos o en otro lugar. La dirección para la devolución de productos es:

8. Períodos de garantía

9. La garantía no cubre

• Bienes no comprados en Master Tech de ITAIPU SRL.
• Defecto del producto cuando se opera en condiciones para las que no está preparado.
• Daños ocasionados por la instalación de componentes incompatibles con el/los productos adquiridos de Master Tech de ITAIPU SRL.
• Costo de instalación, montaje o colocación del producto, así como los defectos ocasionados por una mala instalación, colocación o errores en el montaje del producto.
• Costo de reparación del producto durante el período de cobertura de la garantía.
• Programas, aplicaciones, sistemas operativos o cualquier otro software. La responsabilidad del respaldo es del cliente.
• Defectos causados por fallas o errores durante o después de las actualizaciones de firmware.
• Casos de mal funcionamiento del producto debido a fallas en la configuración del software o controladores.
• Abuso o mal uso, imprudencia o negligencia.
• Pérdida o daño causado por fuerza mayor o caso fortuito.
• Devolución de productos por incompatibilidad entre componentes físicos (hardware), sistemas operativos u otro software, ya que la elección del producto adecuado a sus finalidades es de entera responsabilidad del cliente. La información técnica refleja las especificaciones proporcionadas por los fabricantes y solo sirve para ayudarlo en su decisión de compra.

10. Pérdida de garantía

• La garantía de Master Tech de ITAIPU SRL solo cubre defectos de fabricación.
• Eliminación o violación de los sellos de identificación, garantía o código serial de Master Tech de ITAIPU SRL y/o del fabricante invalida automáticamente la garantía.
• Violación, modificación, reemplazo de componentes, ajustes o reparaciones realizados por personal no autorizado formalmente (por escrito) por Master Tech de ITAIPU SRL.
• Daños causados por una instalación, uso, modificación o reparación incorrectos realizados por un tercero no autorizado o por el propio cliente.
• Daños causados por terceros o por cuestiones o elementos fuera del alcance, control o injerencia de las partes.
• Idoneidad del producto comprado por el cliente para un propósito o uso particular elegido por el cliente.
• Servicios solicitados y/o realizados directamente por el cliente sin el consentimiento previo de Master Tech de ITAIPU SRL.
• Manejo incorrecto en desacuerdo con el manual o con signos de descuido.
• Uso de accesorios, componentes o sistemas no originales o no recomendados ni aprobados por el fabricante y/o Master Tech de ITAIPU SRL.
• Transporte inadecuado exponiendo el producto a vibraciones, humedad, caídas, calor o exceso de peso en la pieza o embalaje.
• Daño físico (abolladuras, rayones, manuscritos, caracterización errónea, componentes quemados por descarga eléctrica o exceso de voltaje, daño por exposición excesiva al calor, fuego o humedad, tableros o procesadores quemados, agrietados o astillados).
• Daños causados por virus.
• Cualquier otro defecto que no esté clasificado como defecto de fabricación.

11. Garantía vencida

En caso de que el producto no cuente con garantía o dicha garantía ya haya expirado, el servicio de posventa presupuestará la reparación, que será informada al cliente para su autorización. En caso que el cliente no autorice la reparación, deberá retirar la mercadería entregada en un plazo de 45 días contados desde la fecha en que ingresó al servicio de posventa para su presupuesto. En caso que no retire el producto en el plazo mencionado, Master Tech de ITAIPU SRL se reserva el derecho de descartar el producto.

12. Datos de contacto

Master Tech de ITAIPU SRL
Paraguay - Departamento Central - San Lorenzo - Barrio María Auxiliadora - Tte. Benítez e/ Saturio Ríos y Rodríguez de Francia.
Teléfono: (0984) 659 303 — Atención: Lunes a Viernes de 07:30 a 12:00 y de 13:00 a 17:00 horas, Sábados de 07:30 a 12:30 horas.